常見問題

使用篇

• Q01.當我收到卡片後，要如何啟用？

  請撥滙豐(台灣)信用卡開卡專線 (02) 8072-3010。

• Q02.若卡片不小心遺失了，該怎麼辦？如何申請補發？

  請您立即來電滙豐(台灣)信用卡服務中心，辦理掛失和補發的手續。

  國內掛失

  • 請立即撥(02)8072-3000向滙豐(台灣)信用卡服務中心掛失。如有需要，本行得視情況要求持卡人向警察機關報案，取得報案証明。

  國外掛失

  • 以對方付費國際長途電話的方式向台灣滙豐(台灣)信用卡服務中心掛失當地國際台號碼 + 886-2-8072-3011
  • 以對方付費的方式向VISA/MasterCard國際組織掛失(有中文服務)
    VISA請電 61-2-9251-3704或61-2-9235-0260
    MasterCard 請電1-636-722-7111
    也可以就近在當地向VISA/MasterCard的任何一家會員銀行辦理掛失。
• Q03.卡片如果到期了，要怎麼辦？

  當您的信用卡期限將屆，滙豐(台灣)會自動於到期前一個月，以掛號郵寄方式寄上新卡，您毋需辦理任何手續，但本行保留自動續卡權利。

• Q04.我刷了一筆消費，現在想取消這筆交易，該怎麼辦？

  若您欲取消該筆交易，請先與商店確認取消該筆交易，並取得特約商店的退款證明。

• Q05.我要如何辦理預借現金？手續費怎麼計算？ 預借現金的密碼可以變更嗎？

  《國內預借現金》請您攜帶滙豐(台灣)信用卡及身分證，直接至滙豐全省分行櫃檯或預借現金指定機構辦理。 您亦可利用滙豐自動櫃員機預借現金。《國外預借現金》可至當地發行VISA或MasterCard的銀行櫃檯，出示信用卡及本人護照即可辦理，預借現金皆以當地貨幣支付。惟部份國家之銀行可能會依當地銀行收費標準再額外加收手續費，例如中國大陸、越南等地。本行對每筆預借現金將收取手續費，手續費計算方式為：新臺幣100元+(預借現金金額×3.5%)。而預借現金密碼(PIN)目前可透過本行語音系統進行變更。若您忘記密碼，請與信用卡服務中心聯絡，本行將儘速為您補寄密碼。

• Q06. 我要如何申請信用卡額度調整？

  額度調整限由信用卡正卡持卡人申請。

  • 若您希望擁有較高的信用卡額度，可於持卡滿6個月以上，準備好您的財力證明，電洽滙豐(台灣)銀行客戶服務專線02-8072-3000完成申請，本行將保留額度調整與否之權利。
  • 如您欲調降信用額度，請電洽滙豐(台灣)銀行客戶服務專線02-8072-3000申請。惟本行各卡別信用卡皆設有最低信用額度下限，申請調降後的信用卡額度不得低於該卡別之下限。調降額度申請一經核准並調整完畢，日後若有調升額度之需要，仍 須依本行調高信用額度的規定辦理。信用卡額度調降申請經核准，自調整日當天起，您帳上金額如有超過調整後之信用額度時，本行會將超過額度部分一併納入當期最低應繳金額內，請依本行相關規定於帳單繳費日前完成繳款。

  調整額度申請經核准後，新調降之信用額度將顯示在您下期信用卡帳單中，並依法另行通知附卡持卡人有關額度調整之事宜。若申請未予核准，本行將不另行通知。

• Q07. 簽帳時應注意那些事項?
  • 除了旅館住房以及租車的消費之外，一般的消費，在特約商店服務人員未填寫金額之前，請勿簽署任何空白簽帳單。
  • 當您將信用卡交予特約商店服務人員結帳時，請盡量不要讓信用卡離開您的視線。
  • 如果簽帳單因故重寫時，請將該份簽帳單一式三聯／二聯當場撕毀，以防止盜簽或重複請款的情況發生。
  • 若您欲取消該筆交易時，請將該份簽帳單一式三聯／二聯當場撕毀，及取得特約商店的退款証明。
  • 簽帳之後，請記得取回「客戶存查聯」以及您的信用卡，並保留您的「客戶存查聯」，以供您日後核對之用。
  • 當您使用信用卡做網路交易時，請注意以下事項：某些網路商店雖在網頁顯示以新臺幣交易，但實際上由於其收單銀行設定該商店刷 卡國家別或幣別並非臺灣或新臺幣（因收單銀行會依商店之性質及產品屬性等，與商店確認其要設定之刷卡國別及幣別，此部分並非本行所能限定），所以雖交易時以新臺幣結帳，但由於商店刷卡設定非臺灣或非新臺幣，故此交易必須經過國際組織清算系統，便會產生國外交易手續費。所以您可能在臺灣上網消費，結帳時網站上也顯示新臺幣，但仍會產生國外交易手續費。
  • 您於國內原須以簽名方式結帳之交易，倘消費金額於新臺幣3,000元以下者，部分之美食街、電影院、大賣場或加油站等特約商店得以免簽名方式結帳。
  • 若您在旅館住房或租車的消費，該商店的服務人員協助旅客辦理消費登記手續時，會徵得您同意預刷空白信用卡憑證並取得預先授權，該預先授權係確保您與旅館或汽車租賃業者雙方的權益；於消費結帳後，若有未付之消費款，業者得憑預先授權補收，而如您對此筆消費款項有異議時，亦得請求調閱有關單據，供您核對。
  • 當您在國外的消費，若此筆交易涉及信用卡退稅事項，請您留意應於海關處完成退稅手續，並務必保留退稅單據以供查證。
  • 當您使用信用卡預訂旅館，事後若不克前往，必須在該旅館規定之期限前通知該旅館，並且向該旅館取得取消號碼。惟取消訂房是否仍需支付費用，悉依各旅館之相關規定辦理，請您於預訂前應充分了解。
  • 當您以信用卡進行網路交易時，請務必保留交易對象之網址或聯絡方式，以利終止服務或交易時之必要聯繫。
  • 當您利用信用卡辦理自動扣帳繳付各項定期費用(如保險費、網路會員或月費)後，如擬終止或取消該筆定期消費，除另有約定者外，請您務必主動通知各商店或保險公司終止服務或合約，並請保留相關證明文件或電子郵件。
• Q08.信用卡網路刷卡交易驗證服務應注意那些事項?
  • 什麼是動態驗證碼 OTP ？
    A. 所謂的「動態驗證碼 (One Time Password，OTP)」服務，也就是當您至有提供Visa/MasterCard驗證機制做為安全驗證的網站平台進行交易結帳時，需要利用「動態驗證碼OTP」進行驗證，本行系統會發送產生一次性的六位數「動態驗證碼」簡訊至您指定的手機，您需於交易頁面輸入此組交易驗證碼進行驗證，才可完成交易，以確實保障您的網路購物安全。
  • 需事先完成「動態驗證碼 OTP」申請或註冊，才可交易嗎？
    A. 客戶無須註冊或申請，不必下載元件、也不用安裝軟體，一旦發卡便自動完成註冊。
  • 何時需要輸入「動態驗證碼 OTP」呢？
    A. 當您至有提供Visa/MasterCard驗證機制做為安全驗證的網站平台進行交易結帳時，只須點選『取得簡訊傳送交易密碼』選項(實際選項依網站網頁顯示為主)，本行將以簡訊即時提供動態驗證碼至您的手機，您必須於有效時間內輸入該簡訊動態驗證碼並成功送出方能完成該筆線上交易。
  • 「動態驗證碼 OTP」會過期嗎？
    A. 「動態驗證碼 OTP」只限當次交易有效，且會於5分鐘後失效，以確實保護您網路交易的安全性。
  • 輸入錯誤的「動態驗證碼 OTP」幾次會被鎖住?該如何處理？
    A. 當您輸入的「動態驗證碼 OTP」的錯誤次數已超過3次(含) 以上，您必須致電我們的客服中心 (02) 8072-3000 解除鎖卡設定，鎖卡設定解除後，您即可立即重新交易。
  • 手機遺失了或無有效手機時，該如何取得「動態驗證碼 OTP」？
    A. 請您致電我們的客服中心 (02) 8072-3000，將會有專人為您處理。
  • 為什麼我的行動電話無法收到「動態驗證碼 OTP」？
    A. 請您先檢查確認下列事項：
    - 您於本行有留存您目前所使用的行動電話號碼。
    - 您的行動電話為開機狀態。
    - 您的行動電話的簡訊記憶體空間足夠。
    - 請洽詢您的行動電話系統業者，是否有擋企業簡訊、垃圾簡訊或是簡訊功能未開啟的狀況。有任何疑問，請與我們的客服中心連繫 (02) 8072-3000 以便獲得更進一步的協助。