Google Pay

常見問題

• 什麼是Google Pay?

  透過Google設計的支付系統，可在”Google Pay”應用程式(多數裝置需另外至Google Play下載)內輸入信用卡資訊，完成驗證後，即可取代實體卡片於受理信用卡感應支付之商店，以及於指定網路商店，完成刷卡交易。

• 在哪裡能使用Google Pay?

  所有受理感應式信用卡交易之商店(設備過舊者除外)。
  結帳頁面有Google Pay標誌之網路商店。

• 哪些裝置能使用Google Pay?

  具NFC功能且僅適用於搭載Lollipop (5.0) 以上版本的Android裝置，以客戶手機或平板製造商公告為準。
  目前台灣地區之智慧手錶尚不支援Google Pay。

• 要如何申請使用Google Pay?

  不須額外申請。要使用Google Pay，只需於您的Android裝置上完成下列幾個簡單步驟：

  • 於您的裝置上下載Google Pay應用程式。
  • 打開Google Pay應用程式按「新增信用卡」，並使用裝置的相機拍照卡片，再按提示手動輸入其他資料。
  • 透過一次性驗證碼確認身份後就完成，您便可於Google Pay使用滙豐銀行信用卡。
• 如何[加入]卡片至Google Pay中?

  開啟Google Pay應用程式點選右下角+新增按鈕>拍攝卡片或自Play中帶入擷取卡號>輸入卡片效期、安全碼末3碼及地址>同意本行條款>選擇驗證方式>輸入驗證碼後即可完成；若選擇客戶服務專線則可與滙豐客服接洽。

• 如何更改Google Pay中預設的交易卡片?

  加進Google Pay應用程式的第一張卡便是您的預設卡，新加入第二張卡不會成為預設卡，須開啟Google Pay應用程式，確認成為預設卡號方設定完成。

• 如何在Google Pay中移除卡片?

  開啟Google Pay應用程式點選指定卡片>下滑至最下方「移除卡片」。

• 我有兩支以上的Google手機，我的信用卡已經綁定其中一支手機了，我還可以再綁其他支手機嗎？

  可以，您可直接於您可配合的Android裝置上加入您的信用卡來使用Google Pay。

• 哪些滙豐卡可使用Google Pay?

  滙豐台灣Visa、MasterCard個人實體信用卡(公司卡、商務卡除外)皆支援使用Google Pay。若實體信用卡有下述情形，亦不支援Google Pay：未開卡、停用、掛失、不續卡、遲繳、超額、凍結、管制、強停、信用貶落等卡片無效之情形。

  • 需登入與連結Google Account帳號。
  • 須開啟螢幕解鎖機制(交易前須進行解鎖動作確保安全性)。
  • 確認卡片狀態是否正常，是否在效期內。
  • 每張MasterCard卡只能加入於20個行動裝置中；每張Visa卡只能加入於100個行動裝置中。
  • 同一個Android平台裝置能加入無限多張信用卡。
• 附卡持卡人可否使用Google Pay?

  可以，附卡持卡人可直接使用他們的附卡申請Google Pay。使用Google Pay須於申請時同意接受手機信用卡持卡人使用條款。

• Google Pay加入卡片後如何完成身分驗證?
  • 透過留存於滙豐銀行之手機門號收取啟用驗證碼。
  • 致電本行客戶服務中心02-8072-3000。
• 新增信用卡至Google Pay時，頁面要求我透過簡訊獲取驗證碼。驗證碼是什麼？為何需要該驗證碼?

  基於安全性考量，本行要求您輸入驗證碼來驗證身份。請按螢幕指示接收和輸入驗證碼。如您未能輸入驗證碼或驗證碼逾期，請致電本行客戶服務中心02-8072-3000。

• 為何我在Google Pay中看到的卡面跟實體卡不同?

  卡片皆以預設卡面呈現；無論卡面與實體卡面是否相同，皆不影響您使用Google Pay功能。

• 為何使用Google Pay交易簽單上卡號跟實體卡不同?

  為保障使用安全，Google Pay使用裝置號碼(代碼化卡號)交易。

• 如何使用Google Pay刷卡消費?
  • 於實體商店以Google Pay消費的流程：店員確認交易金額>將已解鎖螢幕之手機靠近刷卡機>螢幕顯示完成交易。
  • 於網路商店以Google Pay消費的流程：於商家結帳頁面點選以Google Pay結帳>完成交易。
• 是否需要連上Wi-Fi以使用Google Pay?
  • 手機須保持NFC功能開啟。
  • Google Pay不需Wi-Fi或數據網路連線，因為交易會透過NFC晶片進行。
  • 但經過一定時間或一定的交易筆數後，為確保客戶裝置安全性，則需連結Wi-Fi。
• 使用Google Pay交易如何退費?

  如需要退費請依商店指示或洽商店出示Google Pay內的卡片資訊。

• Google Pay有哪些使用限制?
  • 不支援的交易類型：接觸式刷卡交易、接觸式刷卡相關服務(包含特約商店贈品兌換、機場停車、市區停車等附加功能)、預借現金、代扣公用事業費、刷卡機離線等交易。
  • 部分特約商店之設備或作業流程尚無法支援辦理刷卡分期、紅利折抵、感應式退貨交易、原實體信用卡對應之聯名卡權益優惠、原實體信用卡對應之國際組織提供之權益優惠等。
• 如何知道Google Pay交易有沒有成功?

  交易成功與否以商店提供之交易簽帳單為準，正常情況下交易成功也會收到通知；交易成功且完成請款的交易，可從每月信用卡帳單中揭露。

• 我加入到Google Pay中的實體卡遺失/被盜用了怎麼辦?

  若遺失了實體卡片且卡片有加入至Google Pay中，請盡速致電本行客服通報卡片遺失，Google Pay中的虛擬帳號將同步移除；若單純遺失了Android 裝置而其中有使用Google Pay並加入滙豐卡，請盡速致電本行客服，本行將針對您遺失的裝置移除對應之Google Pay虛擬帳號，偽冒交易損失依本行信用卡約定條款辦理。

• 使用Google Pay需要額外收費嗎?

  本行目前不會就Google Pay收取額外費用。

• 手機貼近刷卡機後沒有反應該怎麼辦?

  檢查您的NFC設定，確認已選取Google Pay；另外，手機保護殼過厚也可能影響NFC功能，可嘗試移除保護殼重新感應。您也可前往Google Pay官網查看更多解決辦法。

• 如我更換了新裝置，應如何處理?

  如您更換您的裝置，那您需要重新加入您的信用卡至Google Pay應用程式。請謹記於在您的裝置轉讓或進行維修保養或丟棄前，把您的信用卡從裝置上移除。要把信用卡移除，請於Google Pay 應用程式中按一下您的卡，再按「移除付款卡」來移除該卡。

• 如何查詢Google Pay交易消費紀錄?

  開啟Google Pay應用程式點選指定卡片>可瀏覽近10筆交易紀錄。

• Google Pay交易有沒有實體卡片原本的回饋?

  同實體卡片的現金回饋及紅利點、哩程數累積規則，請參考本行官方網站。

• 實體卡停用/掛失...還能使用Google Pay嗎?

  若您的實體卡片因故暫時無法正常刷卡交易(不含超過信用額度)，則本行客服中心將會暫時停用您的Google Pay服務，待實體卡片狀態正常後方會恢復Google Pay服務；若實體卡片註銷/掛失…等，則Google Pay也將註銷加入該張實體卡片的虛擬帳號，待收到新卡且開卡後須重新綁定。

• 我的Google Pay額度是多少，交易要簽名嗎?

  Google Pay刷卡交易共用您的實體卡額度，若單筆交易超過3000元時商店有可能要求客戶簽名，請直接簽實體卡背面的簽名即可。

• 我可以於「已開放根目錄權限」(rooted)的裝置上使用Google Pay嗎？(不建議客戶開放使用rooted)

  不可以，Google Pay只能在沒有「已開放根目錄權限」(rooted)的裝置上使用。
  (不建議客戶開放使用rooted，因有可能會動到手機程式)

• 如果有多個支援感應付款功能的應用程式，如何設定預設使用的應用程式呢?
  • 開啟您要使用的應用程式，並確認感應付款功能已開啟。
  • 開啟裝置的「設定」應用程式

    

    。
  • 依序輕觸 [應用程式和通知] > [進階] > [預設應用程式]
  • 如果您的手機上還有其他付款應用程式：請前往手機上的「設定」應用程式，依序輕觸 [應用程式和通知]>[進階]>[預設應用程式] ，接著於 [感應付款]>[預設付款應用程式]將 Google Pay 設為預設付款應用程式。
  • 選擇您的預設付款應用程式。

  注意：付款應用程式必須支援感應付款功能，才會顯示在 [設定] 中。匯款應用程式和 Android Beam 並不支援感應付款功能。

• 其他Google Pay疑難雜症?

  請點選Google Pay應用程式右上角>提供意見。

* Google Pay 與 Google 標誌是 Google LLC. 的商標。