Samsung Pay

常見問題

• 什麼是Samsung Pay?

  Samsung Pay是一個安全、便捷的行動支付服務，幾乎適用於任何能刷卡購物的實體商店，Samsung Pay透過支援近場無線通訊(NFC)技術及磁條感應（MST）技術，將您的滙豐信用卡加載於Samsung手機內，即可輕鬆的使用Samsung Pay進行刷卡購物。

• Samsung Pay的主要特點是什麼?

  您能夠使用Samsung手機在商店內透過Samsung Pay感應式付款。Samsung Pay的主要特點在於其專有的磁條感應（MST）技術以及近場無線通訊(NFC)付款技術，這使它成為最廣為接受的行動支付服務。支援型號:Galaxy S 6 edge+(即將支援), Galaxy S7, Galaxy S7 edge, Galaxy S8, Galaxy S8+, Galaxy Note 5, Galaxy A7(2016), Galaxy A7(2017), Galaxy A5(2016), Galaxy A5(2017)及後續的旗艦機型。

• 哪些滙豐信用卡可以使用Samsung Pay?

  台灣滙豐MasterCard、Visa個人實體信用卡(公司卡除外)皆支援使用Samsung Pay。若實體信用卡有下述情形，亦不支援Samsung Pay：未開卡、停用、掛失、不續卡、遲繳、超額、凍結、管制、強停、信用貶落等卡片無效之情形。

• 使用Samsung Pay是否需支付額外費用?

  滙豐信用卡持卡人無需支付Samsung Pay使用費用。

• Samsung Pay的交易安全嗎?

  Samsung Pay使用代碼化技術和Samsung KNOX，以確保您的付款資訊。此外，在您付款前將確認您的指紋或4位數密碼。

  • 您不應選擇容易被其他人猜測的密碼或告訴其他人您的裝置密碼。
  • 您必須確保您Samsung Pay裝置內沒有儲存其他人的指紋。
  • 您不應安裝來源不明的App或把您的裝罝root、刷機。
• 使用Samsung Pay需要連接網路嗎?

  Samsung Pay在註冊銀行信用卡、啟動信用卡和信用卡更新時需要連接網路，而後於實體商店內進行付款時不需要網路連接。 建議每天裝置至少要連接網路一次以確保Samsung Pay保持更新。

• 如何將滙豐信用卡加入Samsung Pay?

  Samsung手機

  • 開啟Samsung Pay App
  • 按中間的加號圖示。
  • 使用你的鏡頭或手動輸入卡片上的資料，依指示加載信用卡。
• Samsung Pay App中卡片圖案的4個數字是什麼？

  Samsung Pay App中卡片圖案上的後4碼為您實體信用卡的後4碼。

• Samsung Pay 可加載多少張卡片?

  每部裝置最多可加載10張不同的信用卡；同一張滙豐銀行信用卡片可加入至不同的裝置。

• 如何設置我的滙豐信用卡為Samsung Pay的預設卡?

  在Samsung Pay 中沒有預設的銀行卡片。當您打開Samsung Pay App或由Home鍵上滑顯示常用的卡片時，將看到最近註冊、查看或使用的卡片將顯示為第一張。

• 在Samsung Pay 中的卡片圖案為何與實體信用卡卡面不一定相同?

  Samsung Pay卡片圖案會顯示該實體信用卡所屬系列最新的卡面。

• 若安全碼(卡片背後末3碼)一直輸錯會發生什麼事情?

  安全碼(卡片背後末3碼)輸入錯誤達5次，則無法再加載此一張信用卡，請致電本行客服中心處理。

• 驗證時，我必須在多久時間內輸入驗證碼?

  驗證碼的有效時間為30分鐘，所以請客戶務必於收到簡訊驗證碼後30分鐘內完成驗證步驟。

• 若驗證碼一直輸錯會發生什麼事情?

  若客戶驗證碼輸入錯誤達3次，則無法再加載此一張信用卡，請致電本行客服中心處理。

• 在哪些地方可以使用Samsung Pay?
  • (1)實體商店：請留意收銀台或刷卡機上是否有Samsung Pay標誌或免接觸標誌，有前述標誌就可使用Samsung Pay。
  • (2)APP商城或網路商店：尚未支援。
  • (3)請至Samsung官網上查詢到可使用Samsung Pay的商店資料。
• 如何使用我的Samsung裝置進行Samsung Pay交易?
  • (1)從裝置Home鍵由下往上滑動來啟動Samsung Pay的付款介面。
  • (2)左右滑動選擇希望用於付款的銀行卡片。
  • (3)驗證指紋後，將您的手機靠近刷卡機或NFC感應器來完成交易。另外，如果您不選擇使用指紋辨識功能，可以改為輸入4位數密碼。
• 置要多接近刷卡機才能讓磁條感應（MST）運作?

  行動裝置必須放置在距離刷卡機5cm的位置才能讓磁條感應（MST）運作。

• 使用Samsung Pay付款時，是否有交易金額限制?

  只要您的信用額度足夠，交易就可完成。(Samsung Pay於國外之使用或支付限制(如海外消費金額限制)，請您於使用前詳閱Samsung Pay官網說明)

• 使用Samsung Pay已經進行指紋辨識，還需要簽名嗎?

  依照VISA與MasterCard國際組織規定，感應式交應NT$3,000以下不需簽名，NT$3,000以上仍需簽名，但實際仍依收單行在刷卡機上之設定為主。

• 為何我需要等到勾選符號出現，才能移開裝置?

  必須等到裝置顯示勾選符號

  

  ，才表示交易完成。

• 我如何知道使用Samsung Pay時，交易是否成功?

  如果您的交易成功支付，商店將會提供本次交易的簽單、收據或發票。另外，您稍後亦可收到本次交易的推播通知，亦可於Samsung Pay App內查閱交易記錄。

• 交易記錄會顯示多少筆交易?

  交易記錄最多可顯示最近10筆資料。

• 使用Samsung Pay是否可享有與原實體卡相同的權益?

  Samsung Pay的交易會併入所加載的原實體卡計算，享有的權益與原實體卡相同包含現金回饋、紅利點數。但其他須使用實體卡進行過卡的權益(包含停車優惠、百貨滿額禮回饋…等)，使用Samsung Pay之交易就無法享有該權益。

• 如果我的滙豐信用卡遺失或被竊，我應該怎麼處理?

  如果您發現您的信用卡遺失或被竊，請立即致電24小時服務專線02-8072-3000與本行聯繫。本行將會立刻終止您的實體信用卡，以及一併終止刪除使用此實體信用卡加載在所有Samsung 裝置上的卡片。 若您之後收到申請補發新卡，您需重新於Samsung 行動裝置上重新加載卡片。

• 如果我的Samsung行動裝置遺失或被竊，我應該怎麼處理?

  如果您發現您的Samsung行動裝置遺失或被竊，請參照以下建議：

  • 您可以通過三星官方網站“尋找我的手機”（Find My Mobile）服務來遠端鎖定Samsung Pay，或者遠端移除手機上所有的Samsung Pay資料https://findmymobile.samsung.com/
  • 您也可以致電24小時客戶服務中心專線02-8072-3000與本行聯繫，客戶服務專員將協助您停用/掛失您遺失或被竊的Samsung 行動裝置內加載的卡片。
• 如果我更換我的裝置，對於Samsung Pay有什麼影響?

  如果您要更換裝置，需重新註冊Samsung Pay並加載滙豐銀行信用卡，另建議您將舊裝置的Samsung Pay進行刪除。

• 如果我收到補發卡或續卡，即與原信用卡是同樣的卡號，我需要於Samsung Pay內更新卡的資料嗎?

  不需要。如果您收到補發卡並有同樣的卡號，您的裝置帳號會自動連接到該卡號。當您收到新的滙豐信用卡，開卡後就可以使用Samsung Pay進行交易。

• 我可否移除Samsung Pay內的卡片?

  可於Samsung Pay App內移除卡片。